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奇瑞瑞虎5X出现变速箱故障 售后拒绝保修

字号: 2021-10-29 14:48 来源:荆楚网 我要评论(0)

在自主品牌中,奇瑞被不少网友称之为“理工男”车企。原因就在于长期坚持正向研发,尤其是动力系统,已取得不俗成绩。在去年,更是将全系在售车型的发动机升级为终身质保,展露出对可靠性的高度自信。日前,小编在汽车投诉网浏览时发现,一位瑞虎5X的车主对奇瑞汽车的质保服务进行了投诉,具体情况究竟怎样?一起来看吧。

发动机和变速箱接连出现质量问题

首先来看车主信息,据汽车投诉网投诉页面显示,购车人为朱先生,所购车辆为瑞虎5X的1.5L车型。购车时间为去年8月,经销商为宿迁市快乐起点4S店。截止发稿前,用车时间未满一年。

作为汽车投诉网的工作人员,为核实投诉情况,小编与这位奇瑞5X车主进行了电话沟通。

据朱先生透露,其购买的车辆,变速箱在今年4月就出现换挡的异响问题,由于噪音不大,误以为是发动机的故障(车主称发动机存在质量问题,一直在修理)。

由于变速箱的建议保养里程数已到,就在非奇瑞4S店更换了变速箱油。7月,又一次前往4S店修理发动机时,售后人员在试车过程中,判断出变速箱存在故障,具体原因是里面的轴承损坏,造成了异响。

对于这个质量问题,车主称,售后人员当时以变速箱油未在奇瑞4S店进行更换,拒绝了朱先生的免费质保要求。

售后人员称油液合格不代表就适合车辆

为更详细了解这个投诉的情况,小编向朱先生询问了售后人员的联系方式。

经过多天数次的拨打电话,小编终于联系上了宿迁快乐起点4S店的售后人员。在电话中,售后人员表示,已同意对朱先生车辆的变速箱进行质保。但联系之后,车主却反馈称变速箱已经在修理厂进行了自费维修。

在电话中,小编问及了这位售后人员,此前,为何车主在符合相关资质的修理厂进行保养,并提供变速箱油厂商的产品匹配声明后,依然选择拒绝车辆本应享受的质保权益。

售后人员表示,变速箱油液是合格产品并不代表就适合这辆瑞虎5X,譬如美孚、壳牌等也属于合格机油,但也不一定满足车辆的使用要求。

(车主提供的变速箱油液厂商的产品匹配声明)

客服表示符合条件可办理免费保修

对于朱先生遇到的问题,厂商的态度是怎样呢?作为汽车投诉网的工作人员,小编拨打了奇瑞汽车的客服电话。

电话接通后,小编便告知来意,随后,奇瑞客服的工作人员询问了车主的基本信息。对于在非奇瑞4S店保养是否能够享受到质保服务的问题,工作人员表示,需要车主提供相关保养记录的有效文件,包含换油时间、里程、油液型号、单位盖章等。然后,奇瑞汽车会邀请车主前往特约服务站进行检查判断,确认是否可以办理保修。

对于为何朱先生在提供相关证明后,4S店却依然拒绝质保维修,客服人员表示,会将相关情况进行记录,并与车主进行联系。

全民舆车:之后,小编又对车主进行了电话联系,车主表示,在出现变速箱故障后,已等待一个月左右,出于急需用车,迫于无奈选择在外进行维修,相关费用接近3000元。在电话中,小编也询问了朱先生的最新诉求,车主称希望奇瑞方面能赔偿因为变速箱故障导致的维修费用。

(汽车投诉网)

责任编辑:王博

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